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Las presentes Condiciones Generales de Compra se encuentran sometidas a la legislación y jurisdicción españolas.. Las partes se someten, para la resolución de los conflictos que pudieran surgir, a los juzgados y tribunales del domicilio del Consumidor.
De acuerdo con la normativa vigente, todos los productos nuevos vendidos en Powerplanet, adquiridos a partir del 1 de enero de 2022, están garantizados contra defectos de fabricación por un período de 3 años desde la fecha de entrega.
Los productos reacondicionados y renovados cuentan con un plazo de garantía legal de un año.
Las baterías de los productos son bienes consumibles cuya duración depende del uso y no del tiempo transcurrido desde la compra. Por ello, tienen una garantía de 6 meses desde la entrega del producto. Se recomienda desenchufar los dispositivos una vez estén cargados para prolongar la vida útil de las baterías.
La garantía no cubre defectos ocasionados por un uso incorrecto del producto o manipulaciones distintas a las necesarias para establecer su naturaleza, características o funcionamiento. Por tanto, quedan excluidos de la garantía los siguientes casos:
La sustitución de productos defectuosos o de partes de los mismos no extenderá la duración de la garantía.
Es recomendable que cuando se envía el dispositivo en garantía se envíe con su embalaje original e incluya todos los accesorios y manuales que acompañen a cada producto, incluido el cargador. No se deben enviar accesorios de los productos si no son los que el dispositivo llevaba originalmente cuando se compró, tales como fundas y protectores, tarjetas SD, tarjetas SIM, entre otros, Powerplanet no se responsabiliza de dichos accesorios y no puede asegurar su devolución.
Se informa que, en los procesos de reparación, existe la posibilidad de pérdida de la información almacenada en ordenadores u otros dispositivos con soportes de almacenamiento. Por ello, el propietario del dispositivo es el único responsable de realizar las copias de seguridad oportunas antes de la entrega del producto para reparación. Powerplanet no se responsabiliza por la pérdida de información contenida en los dispositivos como consecuencia de los procesos de reparación.
En caso de producto defectuoso, Powerplanet procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, siendo estas gestiones gratuitas para el consumidor. El envío del producto defectuoso para su reparación o sustitución será gratuito para el cliente siempre que el defecto esté cubierto por la garantía.
Las reparaciones realizadas en garantía por el Servicio de Asistencia Técnica (SAT) tendrán una garantía de 6 meses sobre los componentes suministrados o reparados por el SAT. Este período de garantía comenzará a contar desde la fecha de entrega del producto reparado al cliente y será aplicable únicamente a la parte reparada, siempre que esta no haya sido manipulada por terceros después de la entrega.
Las reparaciones realizadas fuera de garantía bajo presupuesto tendrán una garantía de 3 meses sobre los componentes suministrados o reparados por el SAT. Este período de garantía comenzará a contar desde la fecha de entrega del producto reparado al cliente y será aplicable únicamente a la parte reparada, siempre que esta no haya sido manipulada por terceros después de la entrega.
Si transcurren tres meses desde que el producto fue reparado por Powerplanet o notificada la exclusión de garantía sin que el cliente lo retire de nuestras instalaciones, el producto se considerará propiedad de Powerplanet, pudiendo disponer del mismo como considere.
No están cubiertos por la garantía de reparación ni incluidos en los servicios objeto de estas condiciones la instalación y reinstalación de sistemas operativos, problemas de software o virus, ni cualquier problema que no esté directamente relacionado con la reparación realizada.
Cualquier manipulación del producto o de su software posterior a la entrega del producto reparado, realizada por el cliente o por terceros (incluso si se trata de un SAT), invalidará la garantía de la reparación.
Asimismo, cualquier manipulación de los precintos de garantía (cortados, rotos, arrancados, etc.) dejará sin efecto la garantía legal del producto, ya que no se puede garantizar que el producto no ha sido manipulado por terceros.
El comprador dispone de un plazo máximo legal de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, para el ejercicio del derecho de desistimiento de conformidad con la normativa aplicable, sin embargo, Powerplanet amplia dicho plazo legal hasta los 30 días naturales.
No será aplicable el desistimiento en los siguientes casos:
Antes de devolver el Producto, el Cliente debe asegurarse de que el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.
Los gastos de envío iniciales de los productos adquiridos por el comprador y los gastos de gestión de contra reembolsos, si los hubiera, no serán reembolsados en caso de desistimiento.
Los gastos de envío por recogida de los productos desde el comprador a Powerplanet en caso de desistimiento, serán soportados por el cliente profesional o distribuidor, y sin gastos para el consumidor final en España y Portugal para envíos de peso inferior a 5kg, para envíos entre 5kg y 10kg el coste del envío será de 4,95€ y para envíos de más de 10kg será de 6,95€.
Para otros países, excluidos España y Portugal, el envío será realizado por el consumidor asumiendo los costes del mismo.
Los gastos de envío del producto en caso de desistimiento, si los hubiera, serán descontados del importe del reembolso a realizar por el producto devuelto o descontados del bono descuento para futuras compras en el caso que el reembolso se haga por este medio.
Una vez recibidos y comprobado el estado de los productos devueltos, se procederá a devolver el dinero por el mismo medio de pago utilizado inicialmente (en el caso de que el pago inicial se haya realizado por un contra reembolso el cliente tendrá que facilitar un número de cuenta/IBAN), o a través de un bono descuento para próximas compras.
En caso de recibir su pedido en mal estado debido al transporte, le solicitamos seguir las siguientes pautas para tramitar la incidencia de manera eficiente:
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Para la resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES