Condições Gerais para Revendedores

O serviço pós-venda para distribuidores da LEASK S.L.U. (doravante Powerplanetonline) atenderá exclusivamente o Distribuidor titular da fatura de venda, em nenhum caso o cliente final. Portanto, todos os prazos mencionados nas seguintes condições de garantia têm como data de início a data da fatura de compra do Distribuidor e em nenhum caso será considerada como data de início a data de venda do Distribuidor ao cliente final.

A abertura, tramitação, consulta e resolução de incidências será feita exclusivamente através do serviço pós-venda da Powerplanetonline, enviando uma mensagem através deste link: https://support.powerplanetonline.com/hc/pt/requests/new

O Distribuidor gerirá as solicitações de garantia diretamente com o fabricante nos casos em que isso seja possível ou o fabricante o requeira.

As condições de garantia que se aplicarão ao Distribuidor serão as mesmas que as Condições de Garantia disponíveis na página web da Powerplanet (https://www.powerplanetonline.com/es/condiciones-de-compra) com as seguintes observações:

• O prazo para tratar uma garantia será de 3 anos a partir da data da fatura de compra do Distribuidor. Se o dispositivo estiver dentro de algum dos casos de exclusão ou anulação expostos nas Condições Gerais de Garantia, será feito um orçamento para a reparação e, se o Distribuidor rejeitar o orçamento, será responsável pelos custos de retorno do dispositivo.
• É recomendável que, ao enviar o dispositivo em garantia, este seja enviado com a embalagem original e inclua todos os acessórios e manuais que acompanham cada produto, incluindo o carregador.
• O Distribuidor será responsável pelos custos de envio do material em garantia que enviar para a Powerplanet, e a Powerplanet será responsável pelos custos de envio e retorno do material tratado em garantia.
• A Powerplanet rejeitará automaticamente qualquer material recebido por parte do Distribuidor que não esteja acompanhado do respetivo formulário do serviço pós-venda devidamente preenchido. Os custos de retorno do material por qualquer um destes motivos serão suportados pelo Distribuidor em qualquer caso.

Os artigos faturados a empresas são considerados bens de equipamento e, portanto, o direito de desistência só é aplicável a bens de consumo.

A Powerplanet poderá aceitar solicitações de devolução comercial apenas e exclusivamente de produtos com a sua embalagem original selada e em perfeito estado durante os primeiros 30 dias a partir da data da fatura de venda. Os custos de devolução serão suportados pelo cliente.

Em nenhum caso serão aceites devoluções após 30 dias da data da fatura de venda realizada pela Powerplanet ao Distribuidor.

O direito de desistência não será aplicável, mesmo que os dispositivos estejam selados, nos seguintes casos:

• O fornecimento de bens feitos de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados.
• O fornecimento de bens selados que não sejam aptos para devolução por razões de proteção da saúde ou higiene e que tenham sido abertos após a entrega (como por exemplo artigos de depilação, pranchas de cabelo, cortadores de cabelo, artigos de cuidado dental, massageadores, processadores de alimentos, artigos para animais de estimação, auriculares, brinquedos sexuais...)
• Devolução de produtos com oferta ou promoção: será obrigatória a devolução completa (pacote completo ou artigo + oferta) para poder proceder com o reembolso.
• Devolução de produtos que incluem códigos de download de jogos: será necessário não ter feito o download para proceder ao reembolso completo. No caso de ter sido feito o download, será descontado o valor do jogo ao total a reembolsar.

Não serão aceites reclamações se o Distribuidor tiver recebido e aceitado uma caixa em mau estado, não tiver deixado constância da incidência no recibo de entrega e não tiver notificado o transportador e o serviço pós-venda da Powerplanet no prazo de 24 horas após a receção da encomenda. A notificação à Powerplanet deve ser feita por escrito e com material fotográfico que mostre em detalhe o estado dos pacotes recebidos.

Tampouco serão aceites reclamações se o Distribuidor tiver recebido e aceitado a entrega de um número de volumes inferior ao número indicado no recibo de entrega do transportador.

Em qualquer outro caso, o cliente deverá reclamar diretamente à empresa de transporte a falta de qualquer volume enviado e não entregue.