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Le présent avis légal a été révisé en janvier 2024, de sorte qu'il peut y avoir des variations jusqu'à sa prochaine révision.
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Si une disposition ou un point des termes, conditions ou politiques présents sur le site Web est invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront valides et en vigueur.
Les présentes conditions générales d'achat sont soumises à la législation et à la juridiction espagnoles... Les parties se soumettent, pour la résolution de tout litige éventuel, aux cours et tribunaux du domicile du consommateur.
Conformément à la réglementation en vigueur, tous les produits neufs vendus chez Powerplanet, achetés à partir du 1er janvier 2022, sont garantis contre les défauts de fabrication pour une période de 3 ans à compter de la date de livraison.
Les produits reconditionnés et renewed bénéficient d'un délai de garantie légale d'un an.
Les batteries des produits sont des biens consommables dont la durée dépend de l'utilisation et non du temps écoulé depuis l'achat. Par conséquent, elles bénéficient d'une garantie de 6 mois à compter de la livraison du produit. Il est recommandé de débrancher les appareils une fois qu'ils sont chargés afin de prolonger la durée de vie des batteries.
La garantie ne couvre pas les défauts occasionnés par une utilisation incorrecte du produit ou des manipulations différentes de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement. Par conséquent, sont exclus de la garantie les cas suivants :
Le remplacement des produits défectueux ou de leurs pièces ne prolongera pas la durée de la garantie.
Il est recommandé, lors de l'envoi du dispositif sous garantie, de l'envoyer avec son emballage d'origine et d'inclure tous les accessoires et manuels qui accompagnent chaque produit, y compris le chargeur. Ne doivent pas être envoyés les accessoires des produits qui ne faisaient pas partie de l'équipement original lors de l'achat, tels que coques et protections, cartes SD, cartes SIM, etc. Powerplanet ne se responsabilise pas de ces accessoires et ne peut garantir leur retour.
Il est à noter que, dans les processus de réparation, il existe la possibilité de perte des informations stockées dans les ordinateurs ou autres dispositifs avec supports de stockage. Par conséquent, le propriétaire du dispositif est le seul responsable de faire les copies de sauvegarde nécessaires avant de remettre le produit en réparation. Powerplanet n'est pas responsable de la perte des informations contenues dans les dispositifs en raison des processus de réparation.
En cas de produit défectueux, Powerplanet procédera, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, ces démarches étant gratuites pour le consommateur. L'envoi du produit défectueux pour réparation ou remplacement sera gratuit pour le client tant que le défaut est couvert par la garantie.
Les réparations effectuées sous garantie par le Service d'Assistance Technique (SAT) bénéficieront d'une garantie de 6 mois sur les composants fournis ou réparés par le SAT. Cette période de garantie commencera à compter de la date de livraison du produit réparé au client et s'appliquera uniquement à la pièce réparée, à condition qu'elle n'ait pas été manipulée par des tiers après la livraison.
Les réparations effectuées hors garantie sous devis bénéficieront d'une garantie de 3 mois sur les composants fournis ou réparés par le SAT. Cette période de garantie commencera à compter de la date de livraison du produit réparé au client et s'appliquera uniquement à la pièce réparée, à condition qu'elle n'ait pas été manipulée par des tiers après la livraison.
Si trois mois se sont écoulés depuis que le produit a été réparé par Powerplanet ou que l'exclusion de garantie a été notifiée sans que le client ne le retire de nos installations, le produit sera considéré comme propriété de Powerplanet, qui pourra en disposer comme bon lui semble.
Ne sont pas couverts par la garantie de réparation ni inclus dans les services visés par ces conditions l'installation et la réinstallation des systèmes d'exploitation, les problèmes de logiciel ou de virus, ni tout problème qui n'est pas directement lié à la réparation effectuée.
Toute manipulation du produit ou de son logiciel après la livraison du produit réparé, effectuée par le client ou par des tiers (même s'il s'agit d'un SAT), invalidera la garantie de la réparation.
De même, toute manipulation des sceaux de garantie (coupés, cassés, arrachés, etc.) annulera la garantie légale du produit, car il ne sera pas possible de garantir que le produit n'a pas été manipulé par des tiers.
L'acheteur dispose d'un délai légal maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande pour exercer son droit de rétractation conformément à la réglementation applicable, cependant, Powerplanet prolonge ce délai légal à 30 jours calendaires.
Le droit de rétractation ne s'appliquera pas dans les cas suivants :
Avant de retourner le produit, le client doit s'assurer qu'il est correctement protégé et scellé afin qu'il ne subisse aucun dommage pendant le transport.
Les frais d'envoi initiaux des produits achetés par l'acheteur et les frais de gestion des contre-remboursements, le cas échéant, ne seront pas remboursés en cas de rétractation.
Les frais d'envoi pour la collecte des produits de l'acheteur à Powerplanet en cas de rétractation seront à la charge du client professionnel ou du distributeur, et sans frais pour le consommateur final en Espagne et au Portugal pour les envois pesant moins de 5 kg. Pour les envois entre 5 kg et 10 kg, le coût de l'envoi sera de 4,95 € et pour les envois de plus de 10 kg, il sera de 6,95 €.
Pour les autres pays, à l'exclusion de l'Espagne et du Portugal, l'envoi sera effectué par le consommateur qui en assumera les frais.
Les frais d'envoi du produit en cas de rétractation, le cas échéant, seront déduits du montant du remboursement à effectuer pour le produit retourné ou déduits du bon de réduction pour les achats futurs dans le cas où le remboursement se ferait par ce moyen.
Une fois les produits reçus et leur état vérifié, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé initialement (dans le cas où le paiement initial a été effectué par contre-remboursement, le client devra fournir un numéro de compte/IBAN), ou par un bon de réduction pour les achats futurs.
En cas de réception de votre commande en mauvais état en raison du transport, nous vous demandons de suivre les directives suivantes pour traiter l'incident de manière efficace :
*Ce délai estimé peut être modifié par des circonstances indépendantes de notre volonté telles que les retards de nos transporteurs, etc. Dans ce cas, la disponibilité de l'article devient «En cours de transit. Prochaine entrée» jusqu'à ce qu'il soit mis à jour avec une nouvelle date de livraison programmée. Cette mise à jour de la date de livraison prévue ne prend généralement pas plus de 24 heures. La livraison de ces commandes ne dépassera pas 20 jours. Le client aura toujours la possibilité d'annuler sa commande et de demander un remboursement au moment où il le souhaite.
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Pour la résolution des litiges en ligne en matière de consommation conformément à l'art. 14.1 du Règlement (UE) 524/2013 : La Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne disponible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR